अंतर्दृष्टी अनलॉक करणे: सर्वेक्षण एकात्मतेद्वारे ग्राहक अभिप्रायावर प्रभुत्व मिळवणे

आजच्या अत्यंत स्पर्धात्मक जागतिक बाजारपेठेत, आपल्या ग्राहकांना समजून घेणे ही आता एक चैनीची गोष्ट राहिलेली नाही; ती एक गरज आहे. ग्राहक अभिप्राय हा कोणत्याही यशस्वी व्यवसायाचा जीवनरक्त असतो, जो ग्राहकांच्या पसंती, अडचणी आणि एकूण समाधानाबद्दल अमूल्य अंतर्दृष्टी प्रदान करतो. हा अभिप्राय प्रभावीपणे मिळवणे आणि त्याचे विश्लेषण केल्याने उत्पादनात सुधारणा होऊ शकते, ग्राहकांचा अनुभव वाढू शकतो आणि अंतिमतः तुमची नफा वाढू शकते. ग्राहक अभिप्राय गोळा करण्याच्या सर्वात शक्तिशाली पद्धतींपैकी एक म्हणजे धोरणात्मकपणे एकत्रित केलेली सर्वेक्षणे.

आपल्या व्यवसायात सर्वेक्षणांचे एकत्रीकरण का करावे?

सर्वेक्षण एकात्मता केवळ प्रश्नावली पाठवण्यापलीकडे आहे. हे आपल्या ग्राहक प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यात अभिप्राय यंत्रणा विणण्याबद्दल आहे. हे का महत्त्वाचे आहे ते येथे दिले आहे:

• सक्रिय अंतर्दृष्टी: तक्रारींची वाट पाहण्याऐवजी, एकत्रित सर्वेक्षणे आपल्याला महत्त्वाच्या टप्प्यांवर सक्रियपणे अभिप्राय गोळा करण्याची परवानगी देतात. यामुळे समस्या वाढण्यापूर्वीच त्या सोडवता येतात आणि सुधारणेसाठीची अशी क्षेत्रे ओळखता येतात जी कदाचित तुमच्या नजरेतून सुटली असती. उदाहरणार्थ, एखादा ई-कॉमर्स व्यवसाय ग्राहक खरेदी केल्यानंतर किंवा ग्राहक समर्थनाशी संवाद साधल्यानंतर लगेचच सर्वेक्षण सुरू करू शकतो.
• डेटा-आधारित निर्णय: सर्वेक्षणे परिमाणवाचक डेटा प्रदान करतात जो महत्त्वाच्या व्यावसायिक निर्णयांना माहिती देऊ शकतो. केवळ अंदाजांवर किंवा ऐकीव माहितीवर अवलंबून राहण्याऐवजी, आपण आपली धोरणे ठोस ग्राहक अंतर्दृष्टीवर आधारित करू शकता. नवीन वैशिष्ट्यांच्या प्राधान्यक्रमावर चर्चा करणाऱ्या सॉफ्टवेअर कंपनीचा विचार करा. त्यांच्या वापरकर्त्यांना वैशिष्ट्यांच्या पसंतींबद्दल सर्वेक्षण केल्याने विकास प्रयत्नांना मार्गदर्शन करण्यासाठी डेटा मिळतो.
• वैयक्तिकृत अनुभव: सर्वेक्षणांद्वारे गोळा केलेला अभिप्राय ग्राहकांना वैयक्तिकृत अनुभव देण्यासाठी वापरला जाऊ शकतो. वैयक्तिक पसंती समजून घेतल्याने आपण विपणन संदेश, उत्पादन शिफारसी आणि ग्राहक समर्थन संवाद अधिक चांगल्या प्रकारे तयार करू शकता. उदाहरणार्थ, एखादी स्ट्रीमिंग सेवा वापरकर्त्याच्या सांगितलेल्या पसंतींवर आधारित सामग्रीची शिफारस करण्यासाठी सर्वेक्षण डेटा वापरू शकते.
• सुधारित ग्राहक निष्ठा: आपण ग्राहकांच्या अभिप्रायाला महत्त्व देता आणि त्यावर कृती करता हे दाखवल्याने निष्ठा वाढते. जेव्हा ग्राहकांना दिसते की त्यांच्या मतांना महत्त्व आहे आणि त्यामुळे मूर्त सुधारणा होतात, तेव्हा ते निष्ठावान राहण्याची आणि इतरांना आपल्या व्यवसायाची शिफारस करण्याची अधिक शक्यता असते. एखादी हॉटेल चेन पाहुण्यांच्या मुक्कामानंतर सर्वेक्षण करू शकते आणि पुनरावृत्ती बुकिंगला प्रोत्साहन देण्यासाठी कोणत्याही नकारात्मक अभिप्रायावर सक्रियपणे लक्ष देऊ शकते.
• स्पर्धात्मक फायदा: जागतिक बाजारपेठेत, प्रादेशिक फरक समजून घेणे आणि त्यानुसार आपल्या सेवा तयार करणे आवश्यक आहे. सर्वेक्षणे आपल्याला हे बारकावे उघड करण्यास आणि जगभरातील विविध ग्राहक विभागांच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्यासाठी आपली धोरणे जुळवून घेण्यास मदत करू शकतात. उदाहरणार्थ, एखादी फूड डिलिव्हरी सेवा विविध भौगोलिक प्रदेशांमधील लोकप्रिय खाद्यप्रकार आणि आहारातील प्राधान्ये ओळखण्यासाठी सर्वेक्षणांचा वापर करू शकते.

सर्वेक्षण एकात्मतेसाठी प्रमुख क्षेत्रे

आपल्या व्यवसायाच्या विविध पैलूंमध्ये सर्वेक्षणे एकत्रित केल्याने ग्राहक अनुभवाचे सर्वांगीण दृश्य मिळू शकते. येथे काही प्रमुख क्षेत्रांचा विचार केला पाहिजे:

१. खरेदीनंतरचा अभिप्राय

व्यवहारानंतर लगेचच ग्राहकांचे समाधान मोजण्याची ही एक महत्त्वाची संधी आहे. एकूण खरेदी अनुभव, उत्पादनाची गुणवत्ता, डिलिव्हरीचा वेग आणि वापराच्या सुलभतेबद्दल विचारा. उदाहरण: एक ऑनलाइन किरकोळ विक्रेता ऑर्डर वितरित झाल्यानंतर २४ तासांनी एक सर्वेक्षण पाठवतो, ज्यात ग्राहकांना उत्पादन आणि शिपिंग प्रक्रियेबद्दल त्यांच्या समाधानाला रेट करण्यास सांगितले जाते. त्यात कोणताही अतिरिक्त अभिप्राय विचारण्यासाठी एक मुक्त-समाप्त प्रश्न देखील समाविष्ट असतो.

२. ग्राहक समर्थन संवाद

ग्राहक आपल्या समर्थन टीमशी संवाद साधल्यानंतर अभिप्राय गोळा केल्याने आपल्या समर्थन चॅनेलच्या प्रभावीतेबद्दल आणि आपल्या प्रतिनिधींच्या क्षमतेबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळते. निराकरण वेळ, समर्थन एजंटची उपयुक्तता आणि संवादावरील एकूण समाधानाबद्दल विचारा. उदाहरण: एक दूरसंचार कंपनी ग्राहक सेवा कॉल झाल्यानंतर लगेचच एक सर्वेक्षण पाठवते, ज्यात ग्राहकांना एजंटच्या उपयुक्ततेबद्दल आणि समस्येच्या निराकरणाच्या गतीबद्दल रेट करण्यास सांगितले जाते. ते असेही विचारतात की ग्राहकाची समस्या पूर्णपणे सुटली की नाही.

३. वेबसाइट आणि ॲप अनुभव

वापरकर्ते आपल्या वेबसाइट किंवा ॲपशी कसा संवाद साधतात हे समजून घेणे वापरकर्त्याचा अनुभव ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि रूपांतरणे वाढवण्यासाठी महत्त्वाचे आहे. वेबसाइट नेव्हिगेशन, सामग्रीची स्पष्टता आणि एकूण वापराच्या सुलभतेवर अभिप्राय गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षणांचा वापर करा. रिअल-टाइममध्ये अभिप्राय मिळवण्यासाठी ऑन-पेज सर्वेक्षणांचा वापर करण्याचा विचार करा. उदाहरण: एक ई-लर्निंग प्लॅटफॉर्म त्यांच्या वेबसाइटवर एक पॉप-अप सर्वेक्षण वापरतो ज्यात वापरकर्त्यांना कोर्स कॅटलॉग नेव्हिगेट करण्याच्या त्यांच्या अनुभवाबद्दल विचारले जाते. वापरकर्ते कोठे अडकत आहेत हे ओळखण्यासाठी ते हीटमॅप्स वापरतात आणि मिळालेल्या अभिप्रायाच्या आधारावर A/B चाचणी करतात.

४. उत्पादन विकास आणि वैशिष्ट्यांसाठी विनंत्या

नवीन वैशिष्ट्ये आणि संभाव्य सुधारणांवर अभिप्राय मागवून आपल्या ग्राहकांना उत्पादन विकास प्रक्रियेत सामील करा. सर्वेक्षणे आपल्याला विकास प्रयत्नांना प्राधान्य देण्यास आणि आपण आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या गरजा पूर्ण करणारी उत्पादने तयार करत आहात याची खात्री करण्यास मदत करू शकतात. उदाहरण: एक प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट सॉफ्टवेअर कंपनी आपल्या वापरकर्त्यांना नवीन सहकार्य वैशिष्ट्यावर अभिप्राय विचारण्यासाठी एक सर्वेक्षण पाठवते. ते अधिकृत लाँचपूर्वी वैशिष्ट्य सुधारण्यासाठी अभिप्रायाचा वापर करतात.

५. नेट प्रमोटर स्कोअर (NPS) सर्वेक्षणे

NPS हे ग्राहक निष्ठा मोजण्यासाठी मोठ्या प्रमाणावर वापरले जाणारे मेट्रिक आहे. हे ग्राहकांना विचारते की ते आपले उत्पादन किंवा सेवा इतरांना ० ते १० च्या प्रमाणात शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे. NPS सर्वेक्षणे ग्राहक प्रवासातील विविध टप्प्यांवर एकत्रित केली जाऊ शकतात. उदाहरण: एक सबस्क्रिप्शन बॉक्स सेवा आपल्या ग्राहकांना दर तिमाहीत NPS सर्वेक्षण पाठवते जेणेकरून ग्राहक निष्ठा ट्रॅक करता येईल आणि संभाव्य ग्राहक गळतीचे धोके ओळखता येतील. ते नापसंती दर्शवणाऱ्यांशी (जे सेवेला ६ किंवा त्यापेक्षा कमी रेट करतात) त्यांच्या चिंता समजून घेण्यासाठी आणि उपाय ऑफर करण्यासाठी फॉलो-अप करतात.

६. कार्यक्रमाचा अभिप्राय

तुम्ही वेबिनार, कॉन्फरन्स किंवा स्थानिक मीटअप आयोजित करत असाल तरी, भविष्यातील कार्यक्रम सुधारण्यासाठी उपस्थितांकडून अभिप्राय गोळा करणे महत्त्वाचे आहे. सामग्रीची गुणवत्ता, कार्यक्रमाचे आयोजन आणि एकूण अनुभवाबद्दल विचारा. उदाहरण: एक विपणन एजन्सी सोशल मीडिया मार्केटिंगवर एक वेबिनार आयोजित करते आणि उपस्थितांना सामग्री, वक्ता आणि वेबिनारच्या एकूण स्वरूपावर अभिप्राय विचारण्यासाठी कार्यक्रमानंतर सर्वेक्षण पाठवते. ते भविष्यातील वेबिनार सुधारण्यासाठी आणि त्यांच्या प्रेक्षकांच्या गरजेनुसार सामग्री तयार करण्यासाठी अभिप्रायाचा वापर करतात.

योग्य सर्वेक्षण साधने निवडणे

असंख्य सर्वेक्षण साधने उपलब्ध आहेत, प्रत्येकाची स्वतःची ताकद आणि कमतरता आहे. साधन निवडताना खालील घटकांचा विचार करा:

• वैशिष्ट्ये: साधनात आपल्याला आवश्यक असलेली वैशिष्ट्ये आहेत का, जसे की प्रगत प्रश्न प्रकार, ब्रांचिंग लॉजिक आणि डेटा विश्लेषण क्षमता?
• एकात्मता: साधन आपल्या विद्यमान CRM, मार्केटिंग ऑटोमेशन आणि इतर व्यवसाय प्रणालींशी अखंडपणे एकत्रित होते का?
• किंमत: साधन आपल्या बजेटमध्ये बसणारी किंमत योजना ऑफर करते का?
• वापर सुलभता: साधन सर्वेक्षण निर्माते आणि प्रतिसादकर्ते दोघांसाठीही वापरण्यास सोपे आहे का?
• अहवाल आणि विश्लेषण: साधन सर्वसमावेशक अहवाल आणि विश्लेषण क्षमता प्रदान करते का?
• मोबाइल सुसंगतता: सर्वेक्षण मोबाइल डिव्हाइससाठी ऑप्टिमाइझ केलेले आहे का? जागतिक स्तरावर मोबाइल वापराच्या वाढीचा विचार करता हे महत्त्वाचे आहे.
• GDPR पालन आणि डेटा सुरक्षा: साधन युरोपमधील GDPR (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेग्युलेशन) आणि इतर प्रदेशांमधील तत्सम डेटा गोपनीयता नियमांचे पालन करते याची खात्री करा. ग्राहक डेटाचे संरक्षण करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.

काही लोकप्रिय सर्वेक्षण साधनांमध्ये यांचा समावेश आहे:

• SurveyMonkey: विविध वैशिष्ट्ये आणि एकात्मता देणारे एक मोठ्या प्रमाणावर वापरले जाणारे प्लॅटफॉर्म.
• Qualtrics: एंटरप्राइझ-स्तरीय सर्वेक्षण संशोधनासाठी एक शक्तिशाली प्लॅटफॉर्म.
• Google Forms: मूलभूत सर्वेक्षणांसाठी एक विनामूल्य आणि वापरण्यास सोपा पर्याय.
• Typeform: आकर्षक सर्वेक्षण अनुभवासाठी ओळखले जाणारे एक दृष्यदृष्ट्या आकर्षक प्लॅटफॉर्म.
• Zoho Survey: Zoho च्या व्यवसाय ॲप्लिकेशन्सच्या संचासह एकत्रित.
• Alchemer (पूर्वीचे SurveyGizmo): जटिल सर्वेक्षणे तयार करण्यासाठी एक लवचिक प्लॅटफॉर्म.

प्रभावी सर्वेक्षण एकात्मतेसाठी सर्वोत्तम पद्धती

आपल्या सर्वेक्षण एकात्मता प्रयत्नांची प्रभावीता वाढवण्यासाठी, या सर्वोत्तम पद्धतींचे अनुसरण करा:

• स्पष्ट उद्दिष्टे परिभाषित करा: सर्वेक्षण तयार करण्यापूर्वी, आपण काय शिकू इच्छिता आणि आपण डेटा कसा वापराल हे स्पष्टपणे परिभाषित करा. यामुळे आपल्याला आपले प्रश्न केंद्रित करण्यास आणि संबंधित अंतर्दृष्टी गोळा करण्याची खात्री करण्यास मदत होईल. उदाहरणार्थ, "आपण आमच्या उत्पादनावर किती समाधानी आहात?" असे विचारण्याऐवजी, "आमच्या उत्पादनाची कोणती विशिष्ट वैशिष्ट्ये तुम्हाला सर्वात मौल्यवान वाटतात आणि कोणत्या क्षेत्रात सुधारणा केली जाऊ शकते?" असे विचारा.
• ते संक्षिप्त ठेवा: लांब, गुंतागुंतीच्या सर्वेक्षणांना कमी प्रतिसाद मिळतो. आपल्याला मिळणाऱ्या प्रतिसादांची संख्या वाढवण्यासाठी आपली सर्वेक्षणे लहान आणि केंद्रित ठेवा. ५ मिनिटांपेक्षा कमी वेळेत पूर्ण करण्याचे ध्येय ठेवा.
• स्पष्ट आणि निःपक्षपाती भाषा वापरा: तांत्रिक शब्द किंवा दिशाभूल करणारे प्रश्न वापरणे टाळा जे प्रतिसादांवर प्रभाव टाकू शकतात. स्पष्ट, संक्षिप्त भाषा वापरा जी प्रत्येकाला समजण्यास सोपी असेल, त्यांची पार्श्वभूमी किंवा कौशल्य काहीही असो. जागतिक प्रेक्षकांसाठी, स्थानिक बोलीभाषा आणि अपशब्द टाळा.
• प्रोत्साहन द्या (विचारपूर्वक): सवलत किंवा गिफ्ट कार्डसारखे लहान प्रोत्साहन दिल्याने प्रतिसाद दर वाढू शकतो. तथापि, खूप मौल्यवान प्रोत्साहन न देण्याची काळजी घ्या, कारण यामुळे परिणाम पक्षपाती होऊ शकतात. काही संस्कृतींमध्ये, प्रोत्साहनांकडे नकारात्मक दृष्टिकोनातून पाहिले जाऊ शकते, म्हणून सांस्कृतिक परिणामांचा विचार करा.
• मोबाइलसाठी ऑप्टिमाइझ करा: आपली सर्वेक्षणे मोबाइल डिव्हाइससाठी ऑप्टिमाइझ केलेली असल्याची खात्री करा, कारण आपल्या प्रेक्षकांचा एक महत्त्वपूर्ण भाग ते त्यांच्या स्मार्टफोन किंवा टॅब्लेटवर पूर्ण करत असेल. वेगवेगळ्या स्क्रीन आकारांशी जुळवून घेणारे प्रतिसादक डिझाइन वापरा.
• तुमच्या सर्वेक्षणाची चाचणी घ्या: आपले सर्वेक्षण मोठ्या प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचवण्यापूर्वी, कोणत्याही संभाव्य समस्या किंवा सुधारणेची क्षेत्रे ओळखण्यासाठी वापरकर्त्यांच्या लहान गटासह त्याची चाचणी घ्या. यामुळे सर्वेक्षण स्पष्ट, संक्षिप्त आणि पूर्ण करण्यास सोपे असल्याची खात्री होण्यास मदत होईल.
• डेटाचे विश्लेषण करा आणि त्यावर कार्य करा: सर्वेक्षण एकात्मतेचे खरे मूल्य डेटाचे विश्लेषण करणे आणि माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यासाठी त्याचा वापर करणे यात आहे. फक्त डेटा गोळा करून तो तसाच ठेवू नका. परिणामांचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि कृती करण्यायोग्य अंतर्दृष्टी ओळखण्यासाठी वेळ काढा. डेटा मधील ट्रेंड आणि नमुने समजून घेण्यासाठी डेटा व्हिज्युअलायझेशन साधनांचा वापर करा.
• प्रक्रिया पूर्ण करा (फीडबॅक लूप बंद करा): ग्राहकांना कळवा की आपण त्यांचा अभिप्राय ऐकला आहे आणि त्यांच्या चिंता दूर करण्यासाठी पावले उचलत आहात. हे दर्शवते की आपण त्यांच्या मतांना महत्त्व देता आणि त्यांना सर्वोत्तम संभाव्य अनुभव प्रदान करण्यास वचनबद्ध आहात. नकारात्मक अभिप्राय देणाऱ्या ग्राहकांशी त्यांच्या समस्या समजून घेण्यासाठी आणि उपाय ऑफर करण्यासाठी संपर्क साधा.
• सांस्कृतिक फरकांचा आदर करा: जागतिक प्रेक्षकांचे सर्वेक्षण करताना, संवाद शैली आणि पसंतींमधील सांस्कृतिक फरकांची जाणीव ठेवा. प्रत्येकाला प्रश्न समजू शकतील याची खात्री करण्यासाठी आपले सर्वेक्षण अनेक भाषांमध्ये अनुवादित करा. सर्वेक्षण स्वरूप आणि सामग्री वेगवेगळ्या सांस्कृतिक गटांशी जुळवून घेण्याचा विचार करा. उदाहरणार्थ, काही संस्कृतींमध्ये मुक्त-समाप्त प्रश्नांना अधिक पसंती दिली जाऊ शकते, तर इतरांना बहु-पर्यायी प्रश्न आवडतील. सांस्कृतिक नियम आणि मूल्यांमुळे सर्वेक्षण प्रतिसादांमधील संभाव्य पक्षपातीपणाबद्दल जागरूक रहा.
• डेटा गोपनीयता आणि सुरक्षिततेला प्राधान्य द्या: आपली डेटा गोपनीयता धोरण आणि सुरक्षा उपाय स्पष्टपणे मांडून ग्राहक डेटाचे संरक्षण करण्याच्या आपल्या वचनबद्धतेवर जोर द्या. GDPR आणि CCPA (कॅलिफोर्निया ग्राहक गोपनीयता कायदा) सारख्या संबंधित डेटा गोपनीयता नियमांचे पालन सुनिश्चित करा. प्रतिसादकर्त्यांची वैयक्तिक माहिती गोळा करण्यापूर्वी त्यांची स्पष्ट संमती मिळवा. वैयक्तिक गोपनीयता संरक्षित करण्यासाठी शक्य असेल तेव्हा सर्वेक्षण डेटा अज्ञात करा.

तुमच्या CRM सोबत सर्वेक्षणांचे एकत्रीकरण

आपले सर्वेक्षण साधन आपल्या ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) प्रणालीसह एकत्रित केल्याने आपल्या ग्राहक अभिप्राय डेटाचे मूल्य लक्षणीयरीत्या वाढू शकते. हे एकत्रीकरण आपल्याला याची परवानगी देते:

• ग्राहक डेटा केंद्रीकृत करा: सर्वेक्षण प्रतिसाद आपल्या CRM मधील ग्राहक प्रोफाइलशी जोडून, आपण प्रत्येक ग्राहकाचे ३६०-अंशाचे दृश्य तयार करता, ज्यात त्यांची लोकसंख्याशास्त्रीय माहिती, खरेदी इतिहास, समर्थन संवाद आणि अभिप्राय यांचा समावेश असतो.
• ग्राहक संवाद वैयक्तिकृत करा: प्रत्येक ग्राहकाच्या पसंती आणि अनुभवांच्या सर्वसमावेशक समजुतीसह, आपण आपले विपणन संदेश, विक्री प्रस्ताव आणि ग्राहक समर्थन संवाद वैयक्तिकृत करू शकता.
• लक्ष्यित मोहिमांसाठी ग्राहकांचे विभाजन करा: CRM एकत्रीकरण आपल्याला सर्वेक्षण प्रतिसादांवर आधारित आपल्या ग्राहक वर्गाचे विभाजन करण्यास अनुमती देते, ज्यामुळे आपण अत्यंत लक्ष्यित विपणन मोहिमा आणि वैयक्तिकृत ऑफर्स तयार करू शकता.
• ग्राहकांच्या समस्या सक्रियपणे ओळखा आणि त्या दूर करा: आपल्या CRM मध्ये सर्वेक्षण प्रतिसादांचे निरीक्षण करून, आपण समस्या अनुभवणाऱ्या ग्राहकांना ओळखू शकता आणि मदतीसाठी सक्रियपणे संपर्क साधू शकता.
• तुमच्या ग्राहक अनुभव उपक्रमांच्या परिणामाचे मोजमाप करा: कालांतराने सर्वेक्षण प्रतिसादांचा मागोवा घेऊन, आपण आपल्या ग्राहक अनुभव उपक्रमांच्या परिणामाचे मोजमाप करू शकता आणि सुधारणेसाठीची क्षेत्रे ओळखू शकता.

उदाहरणार्थ, जर एखादा ग्राहक अलीकडील खरेदीबद्दलच्या सर्वेक्षणाला नकारात्मक प्रतिसाद देत असेल, तर तुमचे CRM तुमच्या ग्राहक समर्थन टीमला स्वयंचलितपणे एक सूचना पाठवू शकते, ज्यामुळे ते ग्राहकाशी संपर्क साधून समस्या त्वरित सोडवू शकतील.

यशस्वी सर्वेक्षण एकात्मतेची उदाहरणे

येथे काही कंपन्यांची उदाहरणे आहेत ज्यांनी यशस्वीरित्या सर्वेक्षणे त्यांच्या व्यवसायात एकत्रित केली आहेत:

• Amazon: Amazon आपली उत्पादने, सेवा आणि ग्राहक अनुभवावर अभिप्राय गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षणांचा मोठ्या प्रमाणावर वापर करते. ते या डेटाचा वापर त्यांच्या ऑफरमध्ये सतत सुधारणा करण्यासाठी आणि ग्राहक प्रवास वैयक्तिकृत करण्यासाठी करतात. उदाहरणार्थ, ते उत्पादनाची गुणवत्ता आणि विक्रेत्याच्या कामगिरीवर अभिप्राय गोळा करण्यासाठी खरेदीनंतर सर्वेक्षण पाठवतात.
• Netflix: Netflix दर्शकांच्या पसंती समजून घेण्यासाठी आणि सामग्री शिफारसी वैयक्तिकृत करण्यासाठी सर्वेक्षणांचा वापर करते. ते नवीन वैशिष्ट्ये आणि प्रोग्रामिंगवर अभिप्राय गोळा करण्यासाठी देखील सर्वेक्षणांचा वापर करतात. उदाहरणार्थ, ते वापरकर्त्यांना त्यांच्या पाहण्याच्या सवयी आणि पसंतींबद्दल सर्वेक्षण करतात जेणेकरून त्यांना आवडतील असे शो आणि चित्रपट सुचवता येतील.
• Starbucks: Starbucks आपल्या स्टोअरचा अनुभव, उत्पादनाची गुणवत्ता आणि ग्राहक सेवेवर अभिप्राय गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षणांचा वापर करते. ते या डेटाचा वापर त्यांचे कामकाज सुधारण्यासाठी आणि ग्राहक अनुभव वाढवण्यासाठी करतात. उदाहरणार्थ, ते त्यांच्या मोबाइल ॲपचा वापर करून आगाऊ ऑर्डर करणाऱ्या आणि पैसे देणाऱ्या ग्राहकांना सर्वेक्षण पाठवतात.
• Zappos: Zappos त्याच्या अपवादात्मक ग्राहक सेवेसाठी ओळखले जाते, आणि ही प्रतिष्ठा टिकवून ठेवण्यात सर्वेक्षणे महत्त्वाची भूमिका बजावतात. ते ग्राहकाचा कंपनीसोबतच्या प्रत्येक संवादावर, वेबसाइट ब्राउझ करण्यापासून ते डिलिव्हरी मिळवण्यापर्यंत, अभिप्राय गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षणांचा वापर करतात.

ग्राहक अभिप्रायाचे भविष्य: AI आणि वैयक्तिकरण

ग्राहक अभिप्रायाचे भविष्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आणि वैयक्तिकरणाद्वारे चालविले जाईल. AI-चालित साधने व्यवसायांना मोठ्या प्रमाणात ग्राहक अभिप्राय डेटाचे रिअल-टाइममध्ये विश्लेषण करण्यास, उदयोन्मुख ट्रेंड ओळखण्यास आणि ग्राहक वर्तनाचा अंदाज लावण्यास सक्षम करतील. वैयक्तिकृत सर्वेक्षणे वैयक्तिक ग्राहकांसाठी त्यांच्या मागील संवाद आणि पसंतींच्या आधारावर तयार केली जातील, ज्यामुळे गोळा केलेला अभिप्राय संबंधित आणि कृती करण्यायोग्य असेल याची खात्री होईल.

उदाहरणार्थ, AI सामान्य विषय आणि भावना ओळखण्यासाठी मुक्त-समाप्त सर्वेक्षण प्रतिसादांचे विश्लेषण करू शकते, ज्यामुळे व्यवसायांना ग्राहकांच्या अडचणींची सखोल माहिती मिळेल. वैयक्तिकृत सर्वेक्षणे वेगवेगळ्या ग्राहकांना त्यांच्या मागील खरेदी, ब्राउझिंग इतिहास आणि समर्थन संवादांवर आधारित वेगवेगळे प्रश्न विचारू शकतात.

निष्कर्ष

आपल्या व्यवसायात ग्राहक सर्वेक्षणे एकत्रित करणे हे मौल्यवान अंतर्दृष्टी अनलॉक करण्याचा, ग्राहक समाधान सुधारण्याचा आणि व्यवसाय वाढीस चालना देण्याचा एक शक्तिशाली मार्ग आहे. या मार्गदर्शकात नमूद केलेल्या सर्वोत्तम पद्धतींचे अनुसरण करून, आपण प्रभावी सर्वेक्षणे तयार करू शकता जे कृती करण्यायोग्य डेटा प्रदान करतात, ग्राहक अनुभव वाढवतात आणि अंतिमतः आपल्याला जागतिक बाजारपेठेत स्पर्धात्मक फायदा देतात. लक्षात ठेवा की अभिप्राय गोळा करणे ही केवळ पहिली पायरी आहे. खरे मूल्य डेटाचे विश्लेषण करणे, अंतर्दृष्टीवर कृती करणे आणि आपली उत्पादने, सेवा आणि ग्राहक संवाद सतत सुधारणे यात आहे. ग्राहक अभिप्रायाच्या सामर्थ्याचा स्वीकार करा आणि आपला व्यवसाय भरभराटीला आलेला पाहा.

कृती करण्यायोग्य अंतर्दृष्टी: लहान सुरुवात करा. आपल्या व्यवसायाचे एक प्रमुख क्षेत्र निवडा (उदा. खरेदीनंतरचा अनुभव) आणि एक साधे सर्वेक्षण लागू करा. परिणामांचे विश्लेषण करा, सुधारणा करा आणि नंतर आपले सर्वेक्षण एकात्मता प्रयत्न इतर क्षेत्रांमध्ये वाढवा.